Termos de Uso e Política de Cancelamento

1. Aceitação dos Termos

Ao utilizar a plataforma Infinity Maker ERP, você concorda com estes Termos de Uso. Se você não concordar com qualquer parte destes termos, não deverá utilizar nossos serviços.

2. Descrição do Serviço

A Infinity Maker oferece um sistema ERP (Enterprise Resource Planning) focado em impressão 3D, permitindo:

• Gestão de materiais e insumos
• Controle de vendas e faturamento
• Calculadora de precificação
• Gestão de ativos e equipamentos
• Relatórios e análises

3. Conta de Usuário

Você é responsável por manter a confidencialidade de sua conta e senha. Todas as atividades realizadas em sua conta são de sua responsabilidade.

4. Privacidade e Dados

Seus dados são isolados em um tenant exclusivo (multi-tenancy), garantindo que nenhum outro usuário tenha acesso às suas informações. Utilizamos criptografia e práticas de segurança para proteger seus dados.

A Infinity Maker poderá enviar comunicações operacionais utilizando os dados de contato cadastrados, incluindo e-mail e WhatsApp. São consideradas comunicações operacionais aquelas relacionadas à execução do contrato, tais como: avisos de vencimento e renovação de plano, confirmações de pagamento, notificações de segurança da conta, alertas técnicos e mudanças relevantes no serviço.

Você pode gerenciar suas preferências de comunicação a qualquer momento na página de Configurações da sua conta. Comunicações essenciais ao contrato (cobrança, segurança, alterações contratuais) continuarão sendo enviadas mesmo após desativação de canais opcionais, conforme permitido pelo Art. 7, V da LGPD (execução de contrato).

5. Limitações dos Planos

Cada plano possui limites específicos de usuários, materiais, produtos, orçamentos e vendas mensais. Ao atingir os limites, você deverá fazer upgrade para continuar utilizando todas as funcionalidades. Os limites de cada plano estão detalhados na página de planos. Se, após um downgrade ou conversão para o plano Free, seus cadastros existentes ultrapassarem o novo limite, eles permanecem disponíveis para consulta e edição; a criação de novos itens acima do limite fica bloqueada até você reduzir o uso ou fazer upgrade.

Clientes do Plano Enterprise possuem limites e funcionalidades definidos individualmente em contrato, podendo diferir dos limites padrão publicados na página de planos. Os limites customizados são acordados no momento da contratação e registrados no sistema.

6. Alteração de Preços

Os valores dos planos estão sujeitos a alterações a qualquer momento, sem aviso prévio. As alterações de preço aplicam-se apenas a novas assinaturas e renovações futuras, não afetando o período já contratado e pago pelo usuário.

• Promoções e descontos podem ser encerrados a qualquer momento
• Cupons de desconto possuem validade específica e podem ser revogados
• O preço vigente no momento da contratação será o aplicado durante o período contratado
• Reajustes serão aplicados na próxima renovação após a alteração de preços

7. Disponibilidade do Serviço

Nos empenhamos para manter o serviço disponível 24/7, porém não garantimos disponibilidade ininterrupta. Manutenções programadas e eventuais instabilidades podem ocorrer sem aviso prévio.

8. Conduta Proibida

É vedado ao usuário utilizar a plataforma para:

• Publicar conteúdo ilegal, ofensivo, difamatório ou que viole direitos de terceiros
• Vender produtos falsificados, piratas ou sem autorização do fabricante
• Utilizar imagens, marcas ou descrições sem os devidos direitos autorais e comerciais
• Praticar qualquer atividade que infrinja a legislação brasileira vigente

9. Rescisão

A Infinity Maker reserva-se o direito de suspender ou encerrar sua conta, sem aviso prévio e sem direito a reembolso, em caso de violação destes Termos, especialmente quanto ao uso indevido de conteúdo de terceiros ou prática de atividades ilegais na plataforma.

Responsabilidade pelo Conteúdo

Todo o conteúdo cadastrado na plataforma — incluindo, mas não se limitando a, imagens de produtos, descrições, preços, marcas e demais informações — é de responsabilidade exclusiva do usuário que o publicou.

Ao cadastrar um produto ou imagem, o usuário declara expressamente que:

• Possui todos os direitos autorais e comerciais sobre as imagens e produtos publicados, ou tem autorização expressa do detentor desses direitos para utilizá-los
• Tem autorização para comercializar os produtos divulgados no catálogo público, incluindo produtos de terceiros quando aplicável
• O conteúdo publicado não infringe direitos de propriedade intelectual, marcas registradas, patentes ou quaisquer outros direitos de terceiros
• As informações publicadas são verdadeiras e precisas, não configurando publicidade enganosa ou práticas comerciais abusivas

Isenção de Responsabilidade da Plataforma

A Infinity Maker atua como plataforma intermediária e não realiza curadoria prévia do conteúdo publicado pelos usuários. Portanto, a Infinity Maker:

• Não se responsabiliza por eventuais infrações de direitos autorais, de marca ou de propriedade intelectual decorrentes do conteúdo publicado pelos usuários
• Não endossa nem verifica a veracidade ou legalidade dos produtos e imagens cadastrados
• Reserva-se o direito de remover qualquer conteúdo, a qualquer momento e sem aviso prévio, que seja denunciado ou que viole estes Termos

Indenização

O usuário concorda em defender, indenizar e isentar a Infinity Maker, seus sócios, colaboradores e parceiros de quaisquer reclamações, danos, perdas, custos e despesas (incluindo honorários advocatícios) decorrentes de:

• Violação de direitos autorais, de marca ou de propriedade intelectual de terceiros
• Uso indevido de imagens sem autorização dos detentores dos direitos
• Comercialização de produtos sem os devidos direitos ou autorizações
• Qualquer outro conteúdo publicado em desacordo com estes Termos

Canal de Denúncias (DMCA)

Se você identificar conteúdo publicado na plataforma que infrinja seus direitos ou de terceiros, entre em contato imediatamente:

Como Cancelar (planos Free, Basic e Pro)

1. Acesse "Minha Assinatura" no menu lateral
2. Clique em "Cancelar Assinatura"
3. Confirme o cancelamento
4. Pronto! Seu acesso continua até o fim do período pago

O que Acontece ao Cancelar?

• Acesso mantido: Você continua usando o sistema até o fim do período já pago.
• Sem cobranças futuras: Ao cancelar, a renovação automática (se ativa) é revogada no Mercado Pago. Pagamentos avulsos já realizados não geram novas cobranças.
• Período de tolerância: Após o vencimento, você tem 3 dias para renovar sem perder seus recursos premium.
• Plano Free (soft-limit): Após os 3 dias de tolerância, sua conta é convertida automaticamente para o plano Free. Seus cadastros existentes permanecem disponíveis; não será possível criar novos itens acima dos limites do Free.
• Arquivo fiscal (conta cancelada no Free): Dados fiscais necessários podem ser arquivados internamente após 30 dias com a conta cancelada no Free, por exigência legal. O histórico operacional não é apagado automaticamente nesse prazo. A exclusão completa ocorre apenas quando você solicita a exclusão da conta.

Período de Fidelidade

Não existe. Você pode cancelar a qualquer momento, sem multa ou taxa de cancelamento.

Mudança de Plano (Upgrade/Downgrade)

Exemplo de Downgrade: Você tem o plano Pro (vence em 15 dias) e quer mudar para Basic. A mudança é agendada: você continua com o Pro por mais 15 dias, depois o Basic é ativado automaticamente.

Renovação do Plano

Como renovar: Acesse "Minha Assinatura" ou "Planos" no menu lateral e clique em "Renovar Plano". A opção fica disponível nos últimos 15 dias antes do vencimento.

Contratação

A adesão ao Plano Enterprise ocorre exclusivamente mediante contato com a equipe de vendas e ativação manual pela Infinity Maker. Não é possível contratar o plano Enterprise diretamente pelo checkout da plataforma.

Condições Individualizadas

Cada contrato Enterprise pode incluir condições específicas, como:

• Preço e ciclo de cobrança personalizados (mensal, anual ou customizado)
• Limites de uso diferenciados (usuários, materiais, vendas etc.)
• Funcionalidades exclusivas habilitadas sob demanda
• Vigência contratual com datas de início e fim definidas
• Condições de renovação e rescisão acordadas individualmente

As condições do seu contrato estão registradas no sistema e podem ser consultadas na seção "Minha Assinatura" do painel.

Pagamento do Contrato

Contratos Enterprise com cobrança ativa são pagos por meio de um link de cobrança seguro, enviado por e-mail ao proprietário da conta ou repassado pela equipe de suporte. O link direciona a uma página de pagamento dedicada, onde não é necessário fazer login na plataforma. Cada link é gerado para o ciclo de cobrança vigente e não constitui uma URL permanente.

Os pagamentos são processados pelo Mercado Pago. A Infinity Maker não armazena dados de cartão de crédito ou informações bancárias — apenas recebe a confirmação de pagamento.

Conforme definido no contrato individual, a cobrança pode operar em um dos seguintes modos:

• Cobrança avulsa por ciclo: a cada vencimento, o proprietário paga manualmente via PIX ou cartão/boleto na página de pagamento. Lembretes por e-mail são enviados com 7, 3 e 1 dia(s) de antecedência ao vencimento.
• Cobrança recorrente no cartão: o proprietário autoriza o débito no cartão de crédito uma única vez na página de pagamento. As cobranças dos ciclos seguintes são debitadas automaticamente pelo Mercado Pago até o cancelamento da autorização, conforme as condições do contrato.

O modo de cobrança aplicável ao seu contrato é definido no momento da contratação e registrado no sistema.

Cancelamento e Alterações

Diferentemente dos planos padrão, o Plano Enterprise não permite cancelamento ou alterações de forma autônoma pela plataforma. Todas as solicitações de alteração, downgrade ou encerramento devem ser realizadas via contato com a equipe de suporte:

Condições de rescisão antecipada, aviso prévio e eventuais multas contratuais são definidas no contrato individual e podem não seguir a política geral descrita nestes Termos.

Reembolso

A política de reembolso de 7 dias descrita na seção "Política de Reembolso" não se aplica automaticamente ao Plano Enterprise. As condições de reembolso são definidas individualmente no contrato. Em caso de dúvidas, entre em contato com o suporte.

Condições para Reembolso

* Após 7 dias, você pode cancelar a assinatura e continuar usando até o fim do período pago, sem reembolso proporcional. Para o Plano Enterprise, condições de reembolso são definidas no contrato individual.

Como Solicitar Reembolso

1. Acesse "Minha Assinatura" no menu lateral
2. Clique em "Solicitar Reembolso" (disponível até 7 dias após pagamento)
3. Confirme a solicitação
4. O valor será devolvido ao método de pagamento original em até 5 dias úteis

1. Elegibilidade

• Indicador (X): proprietário (owner) de conta ativa no Infinity Maker (planos Free, Basic ou Pro), com código de indicação válido.
• Indicado (Y): pessoa que ainda não possui conta e se cadastra exclusivamente por meio de um link de indicação válido.
• Membros de equipe convidados por um tenant existente não participam como indicados neste programa.
• Contas Enterprise, contas administrativas e auto-indicação (mesmo e-mail ou mesma pessoa) estão excluídas.
• E-mails que já utilizaram o Infinity Maker e tiveram conta deletada não podem receber benefícios de indicação em um novo cadastro.

2. Link de indicação e atribuição

Cada indicador recebe um link permanente (ex.: infinitymaker.com.br/indicacao/IM-XXXXXXXX). Ao acessar o link, o código fica armazenado em cookie por até 90 dias, permitindo que o indicado navegue pelo site antes de concluir o cadastro.

A atribuição da indicação ocorre somente no momento do registro da nova conta. Após o cadastro concluído, não é possível vincular um código de indicação retroativamente. Cadastros realizados sem link de indicação não entram no programa.

3. Benefício do indicado (Y)

O indicado elegível recebe desconto automático na primeira assinatura paga de planos Basic ou Pro (mensal ou anual), dentro da janela configurada após o cadastro (padrão: 90 dias). O desconto é aplicado no checkout e não é cumulativo com outros cupons promocionais.

Renovações, upgrades posteriores à primeira assinatura paga e assinaturas Enterprise não recebem o desconto de boas-vindas por indicação.

4. Benefício do indicador (X)

Quando o indicado assina um plano elegível e o pagamento é aprovado, a indicação entra em período de retenção de 7 dias (janela de reembolso prevista nestes Termos).

Se o indicado não solicitar reembolso dentro desse prazo, o indicador recebe um cupom único por indicação qualificada (percentual ou valor fixo, conforme configuração vigente na data da conversão), válido para renovação ou upgrade nos planos elegíveis. Cada indicação convertida gera no máximo um cupom de recompensa.

A validade de cada cupom é calculada na emissão. A validade base configurável varia entre 90 e 180 dias (padrão: 90 dias) para o primeiro cupom não utilizado na fila do indicador. Para cada cupom adicional ainda não utilizado na mesma fila, soma-se 31 dias (aproximadamente um ciclo mensal), até o limite máximo de 365 dias por cupom. Assim, quem acumula várias recompensas tem prazo ampliado para usar cada uma sem perder benefícios por expiração antecipada.

No checkout, o indicador pode aplicar apenas um cupom de recompensa por vez. Cupons restantes permanecem na fila até serem utilizados ou expirarem.

Indicadores com plano anual ativo têm a validade do cupom estendida, quando necessário, até a data de renovação do plano mais 14 dias de tolerância para renovação manual — desde que esse prazo seja maior que a validade escalonada padrão.

Se o indicado solicitar reembolso dentro dos 7 dias, a indicação é cancelada e o indicador não recebe cupom de recompensa.

5. Exclusões

• Usuários que já possuíam conta antes de usar o link de indicação
• Recadastro com e-mail previamente deletado da plataforma
• Auto-indicação ou tentativas de fraude
• Renovações ou pagamentos que não sejam a primeira assinatura paga do indicado
• Planos Enterprise e contas administrativas
• Combinação do desconto de indicação com cupons manuais no mesmo checkout

6. Fraude, abuso e cancelamento

A Infinity Maker reserva-se o direito de cancelar indicações, reter ou revogar cupons e suspender a participação de usuários em caso de suspeita de fraude, abuso, criação massiva de contas, uso de identidades falsas ou qualquer conduta que viole estes Termos.

Indicações pendentes podem ser canceladas automaticamente se o indicador ou indicado excluir a conta, ou manualmente pela equipe de suporte quando aplicável.

7. Validade dos cupons gerados

Cupons emitidos ao indicador são de uso único, pessoais e intransferíveis. A data de expiração de cada cupom é definida no momento da emissão, conforme a validade base vigente (entre 90 e 180 dias) e a posição do cupom na fila de recompensas não utilizadas (+31 dias por posição adicional, limitado a 365 dias por cupom).

Cupons expirados ou já utilizados não são reemitidos. O valor do desconto e os planos elegíveis seguem a configuração vigente na data em que o indicado realizou o pagamento qualificador. Para indicadores em plano anual, a validade pode ser ampliada até a renovação anual conforme descrito na seção 4.

8. Alteração ou encerramento do programa

A Infinity Maker pode alterar percentuais, prazos, planos elegíveis ou encerrar o programa a qualquer momento, mediante publicação nesta seção e atualização da versão dos Termos. Alterações aplicam-se a novas indicações e conversões; indicações em andamento seguem as regras vigentes no momento da conversão (primeiro pagamento do indicado).

Quando o programa estiver desativado, novos cadastros não recebem atribuição de indicação, novos descontos de boas-vindas não são concedidos e novas recompensas ao indicador não são emitidas. Indicações já convertidas que aguardam liberação de cupom permanecem pendentes até a reativação do programa. Cupons de recompensa já emitidos e ainda válidos continuam utilizáveis no checkout, independentemente do status do programa, até expirarem ou serem consumidos.

Para gerenciar suas indicações, acesse Minha Assinatura → Indicações no painel. Dúvidas: formulário de contato.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), você tem direito a:

Canal de Atendimento

Se você tiver qualquer problema ou dúvida sobre seus direitos: